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  • 中國電信海南公司推出“好服務 更隨心” 六項服務舉措
    2022年05月20日 17:18 來源:海南電信

      5月20日,中國電信海南公司在?谂e行“好服務更隨心”服務舉措發布會,向海南社會各界推出“數智隨心、關愛隨心、網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心”六項服務舉措。

      發布會上,海南省通信管理局平義真局長表示,長期以來中國電信海南公司充分發揮社會責任,全方位增強通信網絡保障能力,慎終如始做好疫情防控大數據支撐,為地方經濟建設作了巨大貢獻。希望中國電信海南公司以本次“好服務更隨心”的舉措發布會為契機,堅決貫徹“我為群眾辦實事”,堅持把服務社會、服務大眾與人民群眾滿意作為信息通信服務的出發點和立腳點,不斷提升職業素養和服務水平,努力構建新服務體系,著力提高用戶對信息通信服務的獲得感和幸福感。

    發布會現場。海南電信供圖

      海南省消費者委員會陳夏宇秘書長指出,中國電信海南公司發布“好服務 更隨心”的服務舉措,是中國電信積極響應“共促消費公平”的具體體現,有著很強的示范導向作用。希望中國電信一如既往體現央企責任擔當,為廣大消費者提供更多高質量的服務,讓消費者享受到更多的服務實惠,營造更好的“消費公平”環境。

      中國電信海南公司李云莊總經理表示,展望未來,在海南“一本三基四梁八柱”的戰略框架中,中國電信海南公司將以此為新時代服務起點,進一步發揮數字化建設國家隊與主力軍的作用,扎實落實好各項服務舉措,持續提升客戶服務體驗,認真踐行央企的社會責任和使命擔當,努力贏得客戶的認可和信賴。

      據介紹,“好服務 更隨心”六項服務舉措是進一步落實電信行業行風建設的要求,也是踐行“人民郵電為人民”的具體舉措,聚焦百姓“急難愁盼”癥結突破點,堅持為客戶提供便捷、溫暖、細致化的服務,讓數智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白、關愛服務無處不在。

      數智隨心:發布智能信息管家服務。一呼就靈,做老百姓身邊的信息化專家。中國電信面向個人與家庭客戶,提供全屋定制、微場景定制、家庭組網三類智慧家庭解決方案;面向政企中小商戶,提供開店、開業、開工三類場景信息化解決方案;面向老年人等特殊群體,提供智能手機科普、信息化咨詢、解惑辦理等服務。

      關愛隨心:2022年中國電信海南公司在全省主要核心廳店建設“愛心翼站”,在原有38家的基礎上,進一步在全省范圍內把規模增加到近100家。提供老年關愛、休息補給、生活便利、特需上門四大類解憂關愛服務,打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”,配備座椅、飲水機、空調、手機充電、醫藥箱等,“愛心大使”常態化開展愛心服務。

      網絡隨心:網絡質量是中國電信的生命線。用戶的需求就是發令槍,中國電信聞令而動、接訴即辦,以“首問負責、一跟到底”、“有訴必應、逐件落實”、“方案明確、限時辦理”、“工作進度、主動告知”、“主動治理、未訴先辦”五項準則,為用戶提供全程參與、透明化的網絡服務體驗。

      消費隨心:放心花錢,享專屬服務。中國電信海南公司將推出星卡隨心版,用戶可自由選擇、按需訂購,流量、語音、短信自由搭配組合,讓用戶用得放心;推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”,讓用戶購得明白;10000號推出“透明消費專席”,即時清晰解答消費疑問;6月份將上線新版賬單,提供便捷查詢服務,讓用戶花費透明。

      便捷隨心:做到“7*24不打烊”全時服務。10000號、海南電信微信公眾號等線上渠道提供業務咨詢、查詢、辦理、緊急開機、故障申報等7*24小時不間斷服務。針對疫情防控,10000號推出遠程柜臺視頻服務,為用戶提供實時解掛、復機、開通呼叫轉移、PUK查詢、實名補登記等服務,讓用戶享受足不出戶、“見屏如見面”、便捷高效的服務體驗。

      安全隨心:提供“天翼防騷擾”智能守護,采用新一代云端攔截防護技術,提供全新專業的攔截騷擾電話、營銷電話及號碼自助管理服務。智能守護通話安全,用戶一鍵享輕松;用戶意愿隨心選擇,接聽攔截放心選;境外騷擾快捷屏蔽,反詐防擾更安心;智能接聽隨時守候,重要來電不錯過。

      知客戶之意,隨百姓之心,是“好服務 更隨心”的核心內涵。中國電信海南公司將持續推進各項服務舉措落地,用始終如一的不懈努力,提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,致力讓海南民眾暢享美好數字新生活。(來源:海南電信)

    編輯:李奧迪
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